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售后服務(wù)承諾

MT-BOX智能云盒:十二個(gè)月保修、維護,標準產(chǎn)品維修周期為5個(gè)工作日。提供遠程指導調測服務(wù),若在規定時(shí)限內不能修復返廠(chǎng)終端設備故障,提供備用設備替換故障設備。

MTIC物聯(lián)網(wǎng)云平臺:運維服務(wù)對象包括應用系統、軟件平臺、硬件平臺、數據。提供遠程技術(shù)支持服務(wù)。

電話(huà)支持服務(wù):工作日提供9:00-18:00時(shí)間段內熱線(xiàn)電話(huà)支持服務(wù),售后服務(wù)400-682-2950、15563953129(智慧工廠(chǎng)、智慧城市、智慧環(huán)保、智慧物流)。

有償服務(wù):現場(chǎng)設備調試、技術(shù)支持、培訓服務(wù)。15358045436

具體條款內容
MT-BOX智能云盒
一、服務(wù)對象

本條款中涉及保障產(chǎn)品包括在國內市場(chǎng)上銷(xiāo)售的漫途公司全系列MT-BOX智能云盒產(chǎn)品。

二、十二個(gè)月保修
自產(chǎn)品出售之日起十二個(gè)月內,發(fā)生非人為損壞性故障,我們可以將在規定的維修周期內完成維修,并寄還給您。
三、全壽命維護
自產(chǎn)品出售之日起,我們就開(kāi)始為客戶(hù)提供全壽命維護服務(wù)。對于在保修期內但不符合保修條件的故障產(chǎn)品和超過(guò)保修期限的產(chǎn)品,我們提供有償的維修服務(wù),在客戶(hù)確認接受產(chǎn)品的維修費用后,我們安排進(jìn)行產(chǎn)品的維修。
四、維修周期

漫途標準產(chǎn)品的維修周期為5個(gè)工作日,定制類(lèi)產(chǎn)品單獨計算,不包含運輸過(guò)程和收取維修費占用的時(shí)間。

 

MTIC物聯(lián)網(wǎng)云平臺

一、服務(wù)對象

本條款中涉及保障產(chǎn)品包括在國內市場(chǎng)上銷(xiāo)售的漫途公司全系列MTIC物聯(lián)網(wǎng)云平臺產(chǎn)品。

二、遠程技術(shù)支持

運維期間,由系統BUG導致的使用問(wèn)題,由乙方提供的軟件如tomcat、nginx、mysql、phpstudy 等軟件、CPU、內存、磁盤(pán)利用率調優(yōu)等問(wèn)題,提供遠程技術(shù)支持。

三、重裝部署
因硬件或者系統原因造成的問(wèn)題,提供相應的軟件重裝和部署服務(wù)。
四、技術(shù)方案支持
因網(wǎng)絡(luò )不通、網(wǎng)絡(luò )攻擊、系統重裝等造成的問(wèn)題不屬于服務(wù)范圍,僅提供相關(guān)解決建議性方案。
五、數據庫
數據庫導出備份,導入更新服務(wù),維護數據庫后臺正常運行。
六、服務(wù)器托管

云服務(wù)器運維,數據日常備份。


售后維修流程


客戶(hù)聯(lián)系售后→確認保修期及范圍→客戶(hù)寄送維修品→雙方確認費用→漫途進(jìn)行維修→漫途寄回產(chǎn)品

一、客戶(hù)聯(lián)系售后

客戶(hù)聯(lián)系售后初步確認產(chǎn)品問(wèn)題,確認能否遠程解決或需回廠(chǎng)返修。

二、確認保修期及范圍

售后確認產(chǎn)品生產(chǎn)日期及銷(xiāo)售出庫日期,確認快遞簽收日期。根據客戶(hù)收件日期來(lái)計算保修時(shí)間。若客戶(hù)的產(chǎn)品故障屬于下述范圍,漫途提供有償維修服務(wù),敬請諒解。

1、由于火災、水災、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產(chǎn)品故障。

2、由于工業(yè)事故、誤用、濫用造成的損壞或者電路板電子元件的嚴重燒毀等故障。

 3、未經(jīng)漫途授權許可擅自對產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝,造成產(chǎn)品外殼嚴重刮傷、零件受到損壞、標簽無(wú)損等情況。

自維修日期算起,維修或更換過(guò)的組件具有1年的保修期。

三、客戶(hù)寄送維修產(chǎn)品

地址:無(wú)錫市新吳區菱湖大道228號天安智慧城A2-1001
電話(huà):0510-88230210
郵編:214000   
收件人:產(chǎn)品售后

四、雙方確認維修費用

在保修期內且符合保修范圍的產(chǎn)品,將不收取維修費用;
在保修期內但不符合保修范圍的產(chǎn)品,將只收取元件的成本費,不收取維修服務(wù)費用;
對超過(guò)保修期的產(chǎn)品,將根據實(shí)際的損壞程度收取元件的成本費和適當的維修費。

五、維修

維修人員在維修品后,會(huì )盡快對其進(jìn)行檢測,并將檢測結果和收費情況填寫(xiě)在《返修報告》內,并針對是否收費分別處理如下:

1.無(wú)需收費的故障品,維修人員在維修完畢后,將維修好的產(chǎn)品以及《返修報告》直接寄還給客戶(hù)。
2.需要收費的故障品,維修人員會(huì )將此《返修報告》交給售后人員,由售后人員與客戶(hù)確認付款細節。售后人員在收到您的匯款回單后,會(huì )通知維修人員開(kāi)始維修,維修完畢后將產(chǎn)品和《返修報告》)及時(shí)返回。

針對收費的維修品:

1. 除非有特殊約定,客戶(hù)在收到《返修報告》后,請在五個(gè)工作日內聯(lián)系漫途售后確定是否需要維修。若客戶(hù)在五個(gè)工作日內沒(méi)有確定是否維修, 維修人員將對客戶(hù)的故障品延至下個(gè)維修周期處理。
2.除非有特殊約定,從售后人員向貴公司提供《返修報告》之日算起,若在30個(gè)工作日內沒(méi)有收到客戶(hù)付款,漫途維修人員將把故障品 返回客戶(hù)。

六、運輸費用

客戶(hù)寄到漫途的運費由客戶(hù)承擔,漫途修好寄回給客戶(hù)的運費由漫途承擔。


  項目維保

PMS上問(wèn)題提交→雙方確認→進(jìn)行修復結束

一、PMS提交BUG反饋單

客戶(hù)PMS上提交BUG反饋單

二、雙方確認

售后確認該項目是否屬于維保期內,并確認BUG是否屬于維保范圍。若客戶(hù)項目屬于下述范圍,不屬于維保范圍,敬請諒解。

1、客戶(hù)自行安裝軟件或進(jìn)行系統配置導致系統無(wú)法使用。

2、在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )設備維護時(shí)需要短時(shí)間中斷服務(wù),或者由于Internet上通路的阻塞造成服務(wù)器訪(fǎng)問(wèn)速度下降或中斷。

3、因黑客、病毒、電信部門(mén)技術(shù)調整等引起的事件。

4、人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設備故障、網(wǎng)絡(luò )故障等原因導致系統無(wú)法正常運行。

三、進(jìn)行修復

與客戶(hù)確認問(wèn)題及解決方案后,按照約定的時(shí)間進(jìn)行系統問(wèn)題修復。

四、結束

系統修復完成,通知客戶(hù)確認。



客戶(hù)須知

MTIC物聯(lián)網(wǎng)云平臺

1.為了更好地為您提供服務(wù),應確保系統運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設備)安全,定期做好系統數據備份,并對備份數據進(jìn)行妥善保管。

2.應向漫途提交聯(lián)系人員、聯(lián)系方式及變更信息。發(fā)現系統出現異常,應如實(shí)記錄、通報當前故障現象于反饋單中,并與漫途聯(lián)系便于診斷。

3.在漫途提供維護與技術(shù)支持時(shí),應提供必要的人員配合及物資支持。

 

MT-BOX智能云盒

1. 為了更好地為您提供服務(wù),請您返回維修品時(shí)最好附上填寫(xiě)完整的產(chǎn)品售后服務(wù)登記表,您也可以在我們的網(wǎng)站上下載。請您盡量詳細地說(shuō)明故障現象,以便我們的維修人員能夠盡快地進(jìn)行維修,解決故障,并請您注明詳細的聯(lián)系方式,以便維修好的產(chǎn)品能夠及時(shí)準確地返回給您。
2. 請盡量在送修前備份程序參數等,在維修后可能造成程序參數設置等不可保留。
3. 由于我司產(chǎn)品屬于電子產(chǎn)品,客戶(hù)返還產(chǎn)品時(shí)注意采用安全可靠的包裝和運輸方式,以避免由于運輸造成更加嚴重的損壞,建議客戶(hù)辦理運輸的保險,對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失,我公司將不承擔賠償,敬請諒解。
4. 維修品寄出后一周內未收到反饋,請致電售后查詢(xún),以免維修件在運輸途中丟失。

下列情況不屬于MT-BOX智能云盒免費保修范圍,屬于有償維修服務(wù),敬請諒解

· 已經(jīng)超出保修期限;

· 未按使用說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用、維護、保管導致的產(chǎn)品故障或損壞;

· 擅自涂改、撕毀產(chǎn)品條形碼;

· 未經(jīng)漫途許可,擅自改動(dòng)本身固有的設置文件或擅自拆機修理;

      · 意外因素或人為行為導致產(chǎn)品損壞,如高溫、進(jìn)水、機械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴重氧化或生銹等等;

· 客戶(hù)發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞;

· 因不可抗拒力如地震、火災、水災、雷擊等導致的產(chǎn)品故障或損壞;

· 其他非產(chǎn)品本身設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導致的故障或損壞。

立即下載
售后服務(wù)登記表
客戶(hù)資料客戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系人
郵寄地址聯(lián)系電話(huà)
產(chǎn)品資料產(chǎn)品型號序列號
是否處于保修期第幾次維修
故障現象
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